A Resgata.AI Negócios Ltda., inscrita no CNPJ n. 56.150.164/0001-50, denominada nesta Política como "Resgata.ai", tem o compromisso de proteger os dados pessoais de seus usuários, atuando com transparência e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n. 13.709/2018 - LGPD).
Esta Política descreve como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos nos canais de relacionamento da Resgata.ai, incluindo site, formulários digitais, WhatsApp, e-mail, atendimento automatizado e outros meios utilizados durante a jornada do usuário.
1. Quem somos e nosso papel
A Resgata.ai atua como plataforma de intermediação de serviços financeiros, conectando usuários a instituições financeiras e parceiros responsáveis pela análise, oferta, formalização e eventual execução dos produtos contratados.
No tratamento de dados pessoais, a Resgata.ai poderá atuar como controladora, quando realizar o tratamento diretamente em seus sistemas, ou como operadora, corresponsável ou intermediadora de dados, quando o tratamento envolver parceiros e instituições financeiras responsáveis pela operação.
A Resgata.ai não é instituição financeira, não concede crédito diretamente e não decide, por conta própria, sobre aprovação, reprovação, valores, taxas, garantias, seguros, cobrança ou manutenção das operações financeiras, salvo quando atuar apenas como canal operacional, tecnológico ou de suporte.
2. Dados que podemos coletar
A Resgata.ai poderá coletar, receber, validar, registrar, armazenar e tratar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário, obtidos por parceiros autorizados, coletados em bases permitidas por lei ou gerados a partir do uso dos serviços. Esses dados podem incluir:
- Dados cadastrais: nome completo, CPF, data de nascimento, telefone, e-mail e endereço.
- Dados financeiros: renda, profissão, dados bancários, histórico de crédito, dados relacionados à operação pretendida ou contratada e informações necessárias à simulação, análise ou formalização do produto.
- Dados técnicos e de navegação: endereço IP, dispositivo utilizado, navegador, data e hora de acesso, geolocalização aproximada, logs de uso, páginas acessadas e identificadores eletrônicos.
- Dados de comunicação e atendimento: mensagens, e-mails, registros de conversa, áudios, vídeos, gravações de atendimento, imagens e demais interações realizadas pelos canais da Resgata.ai.
- Dados de validação e segurança: documentos pessoais, comprovantes, selfie, biometria facial, foto de documento, vídeos de confirmação, documentos complementares e outros registros necessários à autenticação, prevenção a fraude, confirmação de identidade, análise cadastral ou suporte ao processo operacional.
3. Como os dados são coletados
Os dados poderão ser coletados por meio de:
- Site e formulários digitais.
- WhatsApp e outros canais de mensageria.
- E-mail.
- Atendimento humano.
- Agentes automatizados e sistemas com inteligência artificial.
- Cookies e tecnologias similares.
- Prestadores de serviços, bureaus e parceiros autorizados.
- Documentos, áudios, vídeos e comprovantes enviados durante a jornada do usuário.
O site informativo resgata.ai coleta dados de forma limitada: endereço de e-mail para cadastro em newsletter e dados de contato empresarial quando enviados por formulário. A coleta de dados cadastrais, financeiros, biométricos e documentais ocorre no sistema de contratação (sistema.resgata.ai), plataforma operada pelos parceiros responsáveis pela análise e formalização das operações.
4. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:
- Realizar cadastro, contato e atendimento ao usuário.
- Viabilizar simulações, propostas, encaminhamento e contratação de produtos e serviços financeiros.
- Compartilhar dados com instituições financeiras, securitizadoras, bancarizadoras, seguradoras, correspondentes, prestadores de tecnologia e demais parceiros envolvidos na operação.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e de auditoria.
- Prevenir fraudes, validar identidade, analisar inconsistências e reforçar a segurança dos processos.
- Registrar evidências, armazenar logs e resguardar direitos da Resgata.ai, do usuário e de terceiros legítimos envolvidos na operação.
- Enviar comunicações operacionais, informativas, promocionais ou comerciais, quando permitido pela legislação aplicável.
- Solicitar documentos complementares, inclusive em formato de imagem, áudio ou vídeo, sempre que isso for necessário para continuidade do atendimento, da análise ou da formalização da operação.
5. Base legal
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais das seguintes bases legais:
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
- Legítimo interesse, especialmente para prevenção a fraude, segurança, melhoria de processos, atendimento e proteção do crédito.
- Consentimento, quando exigido pela legislação.
6. Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados, sempre que necessário, com:
- Instituições financeiras e demais parceiros responsáveis pela análise, oferta, concessão, formalização, gestão, cobrança, liquidação ou suporte da operação.
- Bureaus de crédito, plataformas antifraude, prestadores de tecnologia, serviços de autenticação e validação cadastral.
- Seguradoras, estipulantes, administradoras e demais agentes envolvidos em produtos acessórios ou agregados à operação, quando aplicável.
- Autoridades judiciais, administrativas, regulatórias ou governamentais, quando houver obrigação legal, regulatória ou requisição válida.
- Prestadores de serviços contratados para atendimento, suporte operacional, armazenamento, comunicação, monitoramento, auditoria e segurança.
A Resgata.ai não comercializa dados pessoais. Quando o tratamento for realizado por terceiros fora dos sistemas e da governança da Resgata.ai, inclusive por instituições financeiras parceiras, seguradoras, escritórios de cobrança, bancarizadoras, plataformas externas e demais agentes envolvidos na operação, esse tratamento poderá seguir regras e políticas próprias desses terceiros.
7. Parceiros financeiros e terceiros envolvidos na operação
Ao utilizar os serviços da Resgata.ai, o usuário reconhece que seus dados poderão ser compartilhados com os parceiros e instituições envolvidos na operação pretendida ou contratada.
O usuário também reconhece que a análise, aprovação, concessão, emissão de contrato, cobrança, negociação, seguros, liquidação, cessão de crédito, gestão da carteira e demais atos relacionados ao produto poderão ser realizados por terceiros legitimamente envolvidos na operação, conforme a estrutura do produto contratado.
A Resgata.ai atua como canal de intermediação, tecnologia e atendimento, não se responsabilizando pelas decisões comerciais, de crédito, de cobrança, de aceitação, de recusa, de renegociação, de seguro, de emissão documental ou de execução contratual tomadas pelos parceiros responsáveis.
8. Segurança da informação
A Resgata.ai adota medidas técnicas e organizacionais voltadas à segurança da informação, incluindo controles de acesso, rastreabilidade, monitoramento, proteção lógica, políticas internas, gestão de incidentes, análise de risco e limitação de acesso aos dados conforme necessidade operacional.
Apesar da adoção de medidas compatíveis com as boas práticas de mercado, nenhum ambiente é completamente imune a falhas, ataques, fraudes, acessos indevidos ou incidentes externos. Por isso, a Resgata.ai não garante segurança absoluta e não poderá ser responsabilizada por eventos causados exclusivamente por terceiros, por condutas indevidas do próprio usuário ou por situações fora de seu controle razoável.
9. Atendimento por inteligência artificial e automação
A Resgata.ai poderá utilizar agentes automatizados, assistentes virtuais, sistemas de triagem e ferramentas baseadas em inteligência artificial para realizar atendimentos, coletar informações, direcionar solicitações, apoiar respostas, organizar fluxos e oferecer suporte ao usuário.
Esses recursos são continuamente ajustados e treinados para melhorar a experiência do usuário, mas poderão apresentar limitações, imprecisões, interpretações incompletas, respostas genéricas ou orientações inadequadas em determinados casos, especialmente quando envolverem situações específicas, informações incompletas, exceções operacionais ou análise contratual mais complexa.
Por esse motivo, o usuário declara estar ciente de que respostas fornecidas por agentes automatizados ou sistemas de inteligência artificial possuem caráter inicial, informativo e operacional, não substituindo a validação documental, contratual, humana ou técnica quando necessária. Sempre que houver dúvida, divergência de informação, necessidade de confirmação, tratativa sensível, contestação, reclamação, revisão de orientação ou qualquer situação que exija maior precisão, o usuário poderá solicitar atendimento humano.
A Resgata.ai não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de interpretação isolada, incompleta ou não confirmada de conteúdo prestado exclusivamente por sistemas automatizados, especialmente quando o usuário deixar de buscar validação humana em situações relevantes, excepcionais ou controversas.
10. Segurança e prevenção a fraudes
A Resgata.ai adota práticas de segurança, comunicação e validação com o objetivo de reduzir fraudes e o uso indevido de sua marca. A Resgata.ai não realiza, em nenhuma hipótese:
- Cobrança de valores antecipados para liberação, análise ou aprovação de crédito.
- Solicitação de pagamentos, transferências ou depósitos em contas de pessoas físicas.
- Solicitação de pagamento fora dos canais, fluxos ou condições oficialmente informados ao usuário.
Durante a jornada do usuário, a Resgata.ai poderá solicitar documentos complementares, selfies, vídeos, áudios, imagens, comprovantes e outras evidências necessárias à validação da identidade, confirmação de informações, prevenção a fraude, segurança cadastral e continuidade do atendimento.
O usuário se compromete a verificar a autenticidade das comunicações recebidas, utilizar apenas os canais oficiais e não realizar pagamentos fora das condições devidamente informadas nos fluxos oficiais.
A Resgata.ai não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de golpes, comunicações fraudulentas, engenharia social, falsidade ideológica, pagamentos feitos fora dos fluxos oficiais ou atos praticados por terceiros que se façam passar pela empresa ou por parceiros. Em caso de suspeita de fraude, o usuário deverá entrar em contato imediatamente pelo canal oficial: faleconosco@resgata.ai
11. Cobrança e identificação do credor
Nas hipóteses de cobrança relacionadas à operação contratada, o beneficiário do pagamento, o credor indicado no boleto, na cobrança ou no instrumento equivalente deverá corresponder à instituição, entidade ou estrutura vinculada à operação que efetivamente concedeu o crédito ao usuário no momento da contratação, ou àquela que legalmente a tenha sucedido, recebido, estruturado, representado ou passado a administrar o crédito, nos termos do contrato aplicável.
A atividade de cobrança poderá ser executada por terceiros legitimamente contratados, sem que isso altere a vinculação da operação ao credor responsável ou ao arranjo formal da operação.
A Resgata.ai não é responsável pela condução da cobrança, pela emissão do título, pela definição das condições de pagamento ou pela execução dos procedimentos de recuperação de crédito, atuando, quando aplicável, apenas como canal de apoio, atendimento ou orientação.
12. Seguro prestamista e produtos acessórios
Determinadas operações poderão conter seguro prestamista ou outros produtos acessórios, desde que tais condições tenham sido apresentadas ao usuário no fluxo de contratação e devidamente aceitas por ele.
Nesses casos, a contratação, cobertura, vigência, regras de acionamento, exclusões, indenizações e demais condições seguirão o contrato, certificado, proposta, apólice ou documento aplicável ao produto, emitido pelo responsável competente.
A Resgata.ai não é seguradora e não decide sobre aceitação, cobertura, negativa, regulação de sinistro ou pagamento de indenização, salvo quando atuar apenas como canal de apoio operacional ou de atendimento.
13. Cookies e tecnologias similares
A Resgata.ai utiliza cookies e tecnologias similares para viabilizar o funcionamento da plataforma, melhorar a experiência do usuário, compreender padrões de navegação, reforçar a segurança, personalizar conteúdos e apoiar ações de comunicação e marketing, quando permitido.
Essas tecnologias podem incluir cookies essenciais, analíticos, funcionais e de personalização, bem como outras ferramentas equivalentes de monitoramento e desempenho. O usuário poderá gerenciar as preferências relacionadas a cookies diretamente em seu navegador ou, quando disponível, nas configurações da própria plataforma. O bloqueio de determinados cookies poderá afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.
14. Retenção de dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, inclusive para:
- Cumprimento de obrigação legal, regulatória e contratual.
- Prevenção a fraude e segurança.
- Resguardo de direitos da Resgata.ai e de terceiros envolvidos.
- Atendimento a auditorias, fiscalizações, processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Mesmo após eventual solicitação de exclusão, determinados dados poderão ser mantidos quando houver base legal para isso.
15. Transferência internacional
Os dados poderão ser armazenados, processados ou hospedados fora do Brasil, inclusive em serviços de nuvem e sistemas de parceiros, observadas as medidas legais e contratuais aplicáveis à proteção de dados.
16. Direitos do titular
Nos termos da legislação aplicável, o usuário poderá solicitar informações, correções e demais providências relacionadas exclusivamente aos seus próprios dados pessoais tratados pela Resgata.ai, observados os limites legais, regulatórios e contratuais aplicáveis.
Para proteção do próprio titular e de terceiros, a Resgata.ai poderá solicitar documentos, informações adicionais e procedimentos de validação de identidade antes de atender qualquer solicitação.
Pedidos que envolvam dados de terceiros, informações protegidas por sigilo legal, documentos vinculados a parceiros, dados cuja retenção seja obrigatória ou informações necessárias ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais ou ao exercício regular de direitos poderão ser recusados, limitados ou atendidos parcialmente, conforme o caso.
As solicitações deverão ser realizadas pelo canal exclusivo de privacidade: faleconosco@resgata.ai
17. Responsabilidades do usuário
O usuário se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, manter a confidencialidade de seus acessos, utilizar os canais oficiais, observar as orientações de segurança e solicitar atendimento humano sempre que houver dúvida relevante, divergência de informação ou necessidade de confirmação formal.
O envio de dados incorretos, documentos inverídicos, manipulação de informações, omissão relevante ou uso indevido dos canais poderá comprometer o atendimento, a continuidade da jornada, a análise do produto e a segurança da operação.
18. Limitação de responsabilidade
A Resgata.ai não se responsabiliza por:
- Decisões tomadas por instituições financeiras, seguradoras ou demais parceiros.
- Aprovação, reprovação, alteração de oferta, taxas, condições, cobrança, renegociação ou cancelamento de operação por terceiros.
- Tratamento de dados realizado por terceiros fora de seus sistemas e de sua governança.
- Falhas decorrentes de atos de terceiros, fraudes externas, incidentes de segurança fora de seu controle razoável, indisponibilidades técnicas, problemas de conexão ou mau uso dos canais pelo usuário.
- Prejuízos decorrentes de pagamentos feitos fora dos fluxos oficiais.
- Eventuais erros, imprecisões ou limitações de respostas automatizadas não submetidas à confirmação humana quando essa confirmação era recomendável ou necessária.
19. Encarregado de dados (DPO)
A Resgata.ai designou responsável interno pelo acompanhamento das práticas de proteção de dados pessoais, nos termos do art. 41 da LGPD. O canal de contato para solicitações, dúvidas ou reclamações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais é:
E-mail: faleconosco@resgata.ai
As solicitações serão respondidas em prazo razoável, conforme orientação da ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados — www.gov.br/anpd).
20. Atualizações
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais, tecnológicas ou de negócio. A versão vigente será sempre aquela disponibilizada pelos canais oficiais da Resgata.ai, cabendo ao usuário consultá-la periodicamente.