A bandeira Elo anunciou a compra da tecnologia de Inteligência Artificial (IA) do ChatBank, plataforma que integra serviços bancários ao WhatsApp. O valor e os termos da transação não foram revelados. A aquisição é parte da estratégia para avançar em novas avenidas de crescimento.
A Elo integrará progressivamente a tecnologia do ChatBank, que usa IA Generativa e Open Finance, à sua operação. O plano inicial é evoluir a jornada de clientes na gestão de benefícios e multissaldos. Numa segunda fase, a Elo usará a solução para desenvolver agentes autônomos de IA para compras e pagamentos, além de estender a tecnologia a lojistas.
Três frentes estratégicas
Com a nova tecnologia, o objetivo é se fortalecer em três frentes:
- Expansão de canal: entrada em um ambiente de uso massivo
- Novas jornadas financeiras: ofertas personalizadas por meio de agentes autônomos
- Camada inteligente de interação: sugestões proativas e experiências preditivas
"A solução nos permite olhar para o futuro e ajudar no crescimento dos negócios dos nossos parceiros, agregando valor real ao varejo e ao ecossistema de pagamentos." — Eduardo Merighi, CTO da Elo
"A combinação da nossa plataforma de IA com a capilaridade e a força da Elo vai transformar a forma como as pessoas interagem com seus serviços financeiros." — Diego Paraizo, fundador e CEO do ChatBank
Contexto de mercado
O movimento reflete uma tendência de mercado com interfaces conversacionais, uso de IA e agregação de dados via Open Finance. Grandes bancos, fintechs e bancos digitais já investem nessa frente. De acordo com dados da Statista, o Brasil é o segundo maior mercado do WhatsApp no mundo, com 147 milhões de usuários.
